Politica de Trocas e Devolucoes
Ultima atualizacao: Junho de 2026
Na ZeraMarca, queremos que voce fique 100% satisfeito com sua compra. Caso nao esteja satisfeito, oferecemos garantia de devolucao conforme descrito abaixo.
1. Garantia de satisfacao
Voce tem ate 30 dias corridos apos o recebimento do produto para solicitar a devolucao e o reembolso integral, sem necessidade de justificativa, conforme previsto no Art. 49 do Codigo de Defesa do Consumidor.
2. Condicoes para devolucao
Para que a devolucao seja aceita, o produto deve:
- Estar dentro do prazo de 30 dias apos o recebimento
- Estar na embalagem original (quando possivel)
- Nao apresentar sinais de mau uso ou dano intencional
3. Como solicitar a devolucao
- Entre em contato pelo e-mail contato@zeramarca.com informando o numero do pedido
- Nossa equipe respondera em ate 24 horas com as instrucoes de devolucao
- Envie o produto de volta pelo metodo indicado
- Apos recebermos e verificarmos o produto, o reembolso sera processado
4. Prazo de reembolso
- Cartao de credito: o estorno sera realizado em ate 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora
- Pix ou boleto: o reembolso sera feito via transferencia bancaria em ate 7 dias uteis apos a aprovacao da devolucao
5. Produtos com defeito
Se voce receber um produto com defeito de fabricacao, entre em contato imediatamente. Neste caso:
- O frete de devolucao sera por nossa conta
- Voce podera optar por troca ou reembolso integral
- O prazo para reclamacao de defeito e de 30 dias apos o recebimento
6. Trocas
Caso deseje trocar o produto por outra cor ou modelo, entre em contato pelo e-mail contato@zeramarca.com. A troca esta sujeita a disponibilidade de estoque e o frete de envio do novo produto podera ser cobrado.
7. Produtos nao passiveis de devolucao
Nao aceitamos devolucao de produtos que tenham sido completamente utilizados ou que apresentem danos causados por uso incorreto ou negligencia do consumidor.
8. Contato
Para qualquer duvida sobre trocas e devolucoes, entre em contato: contato@zeramarca.com